Preguntas Frecuentes

WPCleanr es una plataforma SaaS de seguridad para WordPress que protege tus sitios web mediante escaneo automatizado, detección de vulnerabilidades y remediación segura. Funciona mediante un plugin ligero (agente) que se instala en tu sitio WordPress y se conecta de forma segura a nuestra plataforma cloud para realizar análisis continuos y reportar amenazas de seguridad.

No es necesario tener conocimientos técnicos avanzados. La instalación del plugin es sencilla y la interfaz está diseñada para ser intuitiva. Sin embargo, para obtener el máximo beneficio, recomendamos familiarizarse con los conceptos básicos de seguridad de WordPress y revisar regularmente los reportes y alertas que genera la plataforma.

El agente de WPCleanr está diseñado para tener un impacto mínimo en el rendimiento. El plugin es ligero y realiza escaneos de forma inteligente, programándolos durante períodos de baja actividad cuando es posible. La mayoría de los usuarios no notan ningún impacto perceptible en la velocidad o rendimiento de sus sitios.

Sí, WPCleanr permite gestionar múltiples sitios desde un solo workspace. El número de sitios depende de tu plan: Starter permite hasta 5 sitios, Pro hasta 25 sitios, y el plan Agency permite sitios ilimitados. Todos los sitios se gestionan desde un único dashboard centralizado.

WPCleanr utiliza un plugin agente ligero que se conecta de forma segura a nuestra plataforma SaaS mediante peticiones encriptadas y firmadas (HMAC). El agente realiza escaneos completos de archivos, código, bases de datos y configuración para detectar malware, vulnerabilidades conocidas, código sospechoso, plugins desactualizados y otras amenazas de seguridad. Los resultados se envían de forma segura a tu dashboard.

La frecuencia de escaneo depende de tu plan. El plan Starter realiza escaneos semanales, el plan Pro realiza escaneos diarios, y el plan Agency permite escaneos ilimitados. Además, siempre puedes ejecutar un escaneo manual en cualquier momento desde tu dashboard. También recibirás alertas inmediatas cuando se detecten amenazas críticas.

WPCleanr detecta una amplia gama de amenazas, incluyendo: malware y código malicioso, vulnerabilidades en WordPress core, plugins y temas desactualizados, inyecciones SQL, código backdoor, archivos sospechosos, configuraciones inseguras, credenciales débiles, y otras vulnerabilidades conocidas. Mantenemos una base de datos actualizada de amenazas y patrones de ataque.

Sin el plugin agente, WPCleanr puede funcionar en modo manual con capacidades limitadas. Solo podrás realizar verificaciones pasivas y básicas. Para aprovechar todas las funciones, incluyendo escaneos automatizados, detección en tiempo real, remediación automatizada y reportes completos, es necesario instalar el plugin agente en tu sitio WordPress.

Absolutamente. La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Todas las comunicaciones entre el agente y nuestra plataforma están encriptadas (HTTPS/TLS). Los datos se transmiten mediante peticiones firmadas con HMAC para garantizar la integridad. No almacenamos credenciales de acceso ni contenido sensible. Nuestra infraestructura cumple con estándares de seguridad de la industria y realizamos auditorías regulares.

Sí, la remediación automatizada de WPCleanr es completamente segura. Antes de realizar cualquier acción, el sistema crea automáticamente un punto de restauración (snapshot) completo. Todas las acciones requieren tu confirmación explícita y son totalmente reversibles. Solo realizamos acciones seguras y verificadas que pueden revertirse si es necesario. Siempre tienes el control total sobre qué acciones se ejecutan.

WPCleanr puede remediar automáticamente problemas comunes como: eliminar código malicioso identificado, actualizar plugins y temas desactualizados cuando hay actualizaciones de seguridad disponibles, limpiar archivos sospechosos, reparar configuraciones inseguras, y aplicar parches de seguridad cuando es posible. Para problemas más complejos, proporcionamos instrucciones detalladas para resolverlos manualmente.

Antes de cada acción de remediación, WPCleanr crea automáticamente un punto de restauración completo de tu sitio. Esto incluye una copia de seguridad de archivos y base de datos en el momento anterior a la acción. Si algo sale mal o no estás satisfecho con los cambios, puedes revertir la acción con un solo clic, restaurando tu sitio al estado exacto anterior. Los puntos de restauración se almacenan de forma segura y están disponibles durante un período determinado según tu plan.

Sí, ofrecemos un período de prueba gratuito para que puedas evaluar todas las funcionalidades de WPCleanr. Durante el período de prueba tendrás acceso completo a todas las características del plan que elijas. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Si estás satisfecho, puedes continuar con tu plan seleccionado.

Sí, puedes actualizar o degradar tu plan en cualquier momento desde la sección de configuración de tu cuenta. Si actualizas a un plan superior, los cambios se aplican de inmediato y se te facturará proporcionalmente. Si cambias a un plan inferior, los cambios se aplicarán al inicio del siguiente ciclo de facturación. No hay penalizaciones por cambiar de plan.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal. Los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores de pago certificados. Para planes Enterprise y volúmenes grandes, también ofrecemos facturación mediante transferencia bancaria. Contacta con nuestro equipo de ventas para más información.

Nuestro plan Agency está diseñado específicamente para agencias y profesionales que gestionan múltiples sitios, ofreciendo el mejor valor con sitios ilimitados y funciones avanzadas como white-label reporting y acceso API. Para agencias con necesidades específicas o volúmenes muy grandes, ofrecemos planes Enterprise personalizados con descuentos por volumen. Contacta con nuestro equipo para más detalles.

El nivel de soporte depende de tu plan. Todos los planes incluyen acceso a nuestra base de conocimientos y documentación completa. Los planes Starter y Pro incluyen soporte por email con tiempos de respuesta estándar. El plan Pro incluye soporte prioritario. El plan Agency incluye soporte dedicado con acceso directo a nuestro equipo técnico y tiempos de respuesta garantizados. También ofrecemos soporte telefónico para planes Enterprise.

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración de tu cuenta. No hay penalizaciones ni tarifas de cancelación. Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual, momento en el cual perderás el acceso a las funciones premium pero podrás mantener acceso básico a tus datos durante un período de gracia. Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento.

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de varios canales: mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web, enviando un email a support@wpcleanr.com, o desde tu dashboard en la sección de soporte. Para problemas urgentes o críticos, los usuarios de planes Pro y superiores pueden usar nuestro sistema de tickets prioritarios. Nuestro equipo responde típicamente en menos de 24 horas (tiempo de respuesta garantizado para planes superiores).